Para a Descrição Longa, cole isto no editor:
A API de Triagem de Tickets de Suporte analisa automaticamente os tickets de suporte ao cliente recebidos e retorna dados de classificação estruturados em formato JSON sem a necessidade de engenharia de prompt.
O que retorna para cada ticket:
Para quem é: Equipes que estão construindo sobre Zendesk, Freshdesk, Intercom, ou sistemas de suporte personalizados que desejam encaminhar, priorizar e responder a tickets automaticamente sem triagem manual.
Por que usar isso em vez de chamar um LLM diretamente: Esquema consistente, saída JSON confiável, sem manutenção de prompt, e preços por chamada que escalam com seu volume.
Aceita um pedido de suporte como texto simples e retorna um objeto JSON estruturado contendo a categoria do pedido, nível de prioridade, sentimento do cliente, tipo de resposta recomendado e um resumo em uma frase. Opcionalmente aceita uma lista personalizada de categorias
Chamado de Suporte de Triagem - Recursos do endpoint
| Objeto | Descrição |
|---|---|
ticket |
[Obrigatório] The raw support ticket text to analyze. Plain text, any length. |
categories |
Opcional ptional comma-separated list of custom categories. If omitted, defaults to: billing, technical, account, feature-request, general. |
{"category":"billing","priority":"high","sentiment":"angry","response_type":"duplicate_charge_refund","summary":"Customer was charged twice and requires immediate refund."}
curl --location --request POST 'https://zylalabs.com/api/12394/support+ticket+triage+api/23439/triage+support+ticket?ticket=Required' --header 'Authorization: Bearer YOUR_API_KEY'
| Cabeçalho | Descrição |
|---|---|
Authorization
|
[Obrigatório] Deve ser Bearer access_key. Veja "Sua chave de acesso à API" acima quando você estiver inscrito. |
Sem compromisso de longo prazo. Faça upgrade, downgrade ou cancele a qualquer momento. O teste gratuito inclui até 50 requisições.
A API retorna dados JSON estruturados que incluem a categoria, prioridade, sentimento, tipo de resposta e um resumo para cada ticket de suporte processado
Os campos principais na resposta incluem "categoria" "prioridade" "sentimento" "tipo_de_resposta" e "resumo" que fornecem percepções essenciais sobre a natureza do ticket e as ações necessárias
Os dados de resposta estão organizados em um formato de objeto JSON com cada chave representando um aspecto específico da classificação do ticket facilitando a análise e o uso programático
O ponto de extremidade aceita um bilhete de suporte em texto simples e opcionalmente uma lista personalizada de categorias para adequar o processo de classificação de acordo com as necessidades do usuário
Casos de uso típicos incluem automatizar o roteamento de tickets priorizar as respostas com base na urgência e melhorar a eficiência do suporte ao cliente em plataformas como Zendesk e Freshdesk
A precisão dos dados é mantida através de processos contínuos de treinamento e validação de modelos, garantindo que as classificações reflitam com precisão cenários do mundo real e sentimentos dos clientes
Os usuários podem aproveitar os dados retornados para automatizar fluxos de trabalho de gerenciamento de tickets priorizar questões urgentes e personalizar respostas com base no sentimento do cliente e na categoria do ticket
Os usuários podem esperar padrões consistentes nos dados de resposta, como categorias comuns como "cobrança" ou "técnico", e classificações de sentimento que ajudam a entender as emoções dos clientes de forma eficaz
Nível de serviço:
100%
Tempo de resposta:
118ms
Nível de serviço:
100%
Tempo de resposta:
308ms
Nível de serviço:
100%
Tempo de resposta:
3.948ms
Nível de serviço:
100%
Tempo de resposta:
2.006ms
Nível de serviço:
100%
Tempo de resposta:
4.330ms
Nível de serviço:
100%
Tempo de resposta:
460ms
Nível de serviço:
100%
Tempo de resposta:
730ms
Nível de serviço:
100%
Tempo de resposta:
728ms
Nível de serviço:
100%
Tempo de resposta:
1.062ms
Nível de serviço:
100%
Tempo de resposta:
2.514ms
Nível de serviço:
100%
Tempo de resposta:
134ms
Nível de serviço:
100%
Tempo de resposta:
4.455ms
Nível de serviço:
100%
Tempo de resposta:
158ms
Nível de serviço:
100%
Tempo de resposta:
180ms
Nível de serviço:
100%
Tempo de resposta:
1.521ms
Nível de serviço:
100%
Tempo de resposta:
3.663ms
Nível de serviço:
100%
Tempo de resposta:
116ms
Nível de serviço:
100%
Tempo de resposta:
2.072ms
Nível de serviço:
100%
Tempo de resposta:
361ms
Nível de serviço:
100%
Tempo de resposta:
2.207ms