Refund Policy
Effective as of December 22, 2022
Os reembolsos são válidos dentro de 24 horas após o momento da compra e se aplicam apenas ao primeiro pagamento que a ZYLA recebe, desde que o Consumidor não tenha feito mais de 10 Chamadas de API.
Se por qualquer motivo o pagamento da assinatura for duplicado, apenas solicitações de reembolso do pagamento duplicado serão aceitas dentro de 72 horas após a confirmação do pagamento. Solicitações de reembolso para pagamentos duplicados feitos em meses anteriores ao mês atual não serão aceitas.
Se o Consumidor cancelar sua assinatura paga no site e, por qualquer motivo, a assinatura não puder ser cancelada automaticamente em sua conta Stripe, as reclamações serão aceitas apenas dentro de 72 horas do cancelamento feito no site. Após esse período, reclamações de reembolso não serão aceitas.
No caso de o consumidor se inscrever em um Teste Gratuito por um período específico, mas não cancelar a assinatura antes do término do período de teste, lamentamos informar que solicitações de reembolso não serão aceitas sob nenhuma circunstância.
Se um Consumidor de API se inscrever em uma API que tenha uma classificação de Nível de Serviço (SLA) abaixo de 80%, o Consumidor de API reconhece e concorda que não será elegível para solicitar reembolso por quaisquer problemas relacionados ao desempenho dessa API. O ZYLA API HUB não atenderá solicitações de reembolso baseadas em violações de SLA pelo Provedor de API, incluindo, mas não se limitando a, tempo de inatividade do serviço, baixa precisão das informações retornadas pela API, tempos de resposta altos ou quaisquer outros problemas relacionados à API.
Se um Consumidor aceitar uma oferta promocional para receber um (1) mês adicional de serviço gratuito ao iniciar o cancelamento de um plano de assinatura mensal, os seguintes termos se aplicarão:
- Esta Oferta se aplica apenas a planos de assinatura mensais e não está disponível para planos de assinatura anuais.
- O Mês Gratuito começará imediatamente após o término do ciclo de faturamento pago atual do Consumidor.
- Ao final do Mês Gratuito, a assinatura será renovada automaticamente no mesmo plano mensal, e o método de pagamento do Consumidor em arquivo será cobrado pela taxa de assinatura mensal vigente.
- Se o Consumidor não desejar continuar a assinatura, ela deve ser cancelada antes do final do Mês Gratuito.
- Pagamentos feitos após o término do Mês Gratuito não são reembolsáveis. Nenhum reembolso proporcional, créditos ou reembolsos serão emitidos por falha em cancelar antes da renovação ou por não uso dos serviços durante ou após o Mês Gratuito.
Se determinarmos que você é elegível para um reembolso, reembolsaremos o preço total de compra de sua assinatura. Observe que quaisquer taxas de terceiros associadas à sua compra, como taxas de processamento de cartão de crédito, podem não ser reembolsadas. Os reembolsos serão processados dentro de 14 dias úteis de nossa aprovação.
Observe que nossa política de reembolso se aplica apenas a novos clientes que compraram uma assinatura de nosso produto. Se você já recebeu um reembolso por nosso produto, não será elegível para outro reembolso. Entenda que nossa política de reembolso é final, e reservamo-nos o direito de modificá-la a qualquer momento sem aviso prévio.
Para solicitar um reembolso, o cliente pode nos enviar um e-mail em hello[@]zylalabs.com com suas informações de compra e explicar o motivo. A equipe de Atendimento ao Cliente analisará a reclamação e retornará uma resposta. Caso a solicitação de reembolso seja aceita, emitiremos reembolsos para o método de pagamento original usado para fazer a compra.
