支持票务分类 API

即时将支持票据分类为类别、优先级、情感和响应类型 返回结构化的JSON 适用于帮助台 客户关系管理系统和客户支持自动化
通过 MCP 从您的 AI 代理使用此 API
支持 OpenClaw、Claude Code/Desktop、Cursor、Windsurf、Cline 以及任何兼容 MCP 的 AI 客户端。
文档和设置
通过封装此 MCP 创建技能: https://mcp.zylalabs.com/mcp?apikey=YOUR_ZYLA_API_KEY

对于长描述,请将此粘贴到编辑器中:


支持票务分类API自动分析传入的客户支持票据,并返回结构化的分类数据以JSON格式 而无需提示工程。

它为每个票据返回的内容:

  • 类别: 计费、技术、帐户、功能请求或一般(可定制)
  • 优先级: 低、中、高或紧急
  • 情感: 积极、中立、沮丧或愤怒
  • 响应类型: 需要特定行动(例如:duplicate_charge_refund,password_reset,bug_report)
  • 摘要: 问题的一句话摘要

适用对象:希望自动路由、优先处理和回应票据而无需人工分类的Zendesk、Freshdesk、Intercom或自定义支持系统的团队。

为什么使用这个而不是直接调用LLM:一致的架构、可靠的JSON输出、无需提示维护,以及与您的使用量成比例的每次调用定价。

API 文档

端点


接受作为纯文本的支持工单并返回一个包含工单类别 优先级 客户情绪 推荐响应类型和一句话摘要的结构化 JSON 对象 可选地接受自定义类别列表



                                                                            
POST https://zylalabs.com/api/12394/support+ticket+triage+api/23439/triage+support+ticket
                                                                            
                                                                        

分诊支持票据 - 端点功能

对象 描述
ticket [必需] The raw support ticket text to analyze. Plain text, any length.
categories 可选 ptional comma-separated list of custom categories. If omitted, defaults to: billing, technical, account, feature-request, general.
请求体 [必需] Json
测试端点

API 示例响应

       
                                                                                                        
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分诊支持票据 - 代码片段


curl --location --request POST 'https://zylalabs.com/api/12394/support+ticket+triage+api/23439/triage+support+ticket?ticket=I was charged twice this month and need a refund immediately.&categories=illing,technical,account,feature-request,general' --header 'Authorization: Bearer YOUR_API_KEY' 

--data-raw '{
  "ticket": "I was charged twice this month and need a refund immediately.",
  "categories": ["billing", "technical", "account", "feature-request", "general"]
}'

    

API 访问密钥和身份验证

注册后,每个开发者都会被分配一个个人 API 访问密钥,这是一个唯一的字母和数字组合,用于访问我们的 API 端点。要使用 支持票务分类 API 进行身份验证,只需在 Authorization 标头中包含您的 bearer token。
标头
标头 描述
授权 [必需] 应为 Bearer access_key. 订阅后,请查看上方的"您的 API 访问密钥"。

简单透明的定价

无长期承诺。随时升级、降级或取消。 免费试用包括最多 50 个请求。

🚀 企业版

起价
$ 10,000/年


  • 自定义数量
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  • 专业客户支持
  • 实时 API 监控

客户喜爱的功能

  • ✔︎ 仅支付成功请求
  • ✔︎ 7 天免费试用
  • ✔︎ 多语言支持
  • ✔︎ 一个 API 密钥,所有 API。
  • ✔︎ 直观的仪表板
  • ✔︎ 全面的错误处理
  • ✔︎ 开发者友好的文档
  • ✔︎ Postman 集成
  • ✔︎ 安全的 HTTPS 连接
  • ✔︎ 可靠的正常运行时间

支持票务分类 API FAQs

API返回的结构化JSON数据包括每个处理的支持票据的类别优先级情感响应类型和摘要

响应中的关键字段包括“类别”“优先级”“情感”“响应类型”和“摘要”这些字段提供了有关工单性质和所需行动的重要见解

响应数据以JSON对象格式组织,每个键代表票券分类的特定方面,便于程序解析和使用

该端点接受一个纯文本支持票据,并可选择性地提供自定义类别列表,以根据用户需求调整分类过程

典型的用例包括自动化工单路由根据紧急程度优先响应以及提高Zendesk和Freshdesk等平台的客户支持效率

数据准确性通过持续的模型训练和验证过程得以维持,确保分类准确反映现实场景和客户情感

用户可以利用返回的数据来自动化工单管理工作流 优先处理紧急问题 并根据客户情绪和工单类别量身定制回复

用户可以期望响应数据中存在一致的模式,比如“账单”或“技术”等常见类别,以及有助于有效理解客户情感的情绪分类

一般常见问题

Zyla API Hub 就像一个大型 API 商店,您可以在一个地方找到数千个 API。我们还为所有 API 提供专门支持和实时监控。注册后,您可以选择要使用的 API。请记住,每个 API 都需要自己的订阅。但如果您订阅多个 API,您将为所有这些 API 使用相同的密钥,使事情变得更简单。

价格以 USD(美元)、EUR(欧元)、CAD(加元)、AUD(澳元)和 GBP(英镑)列出。我们接受所有主要的借记卡和信用卡。我们的支付系统使用最新的安全技术,由 Stripe 提供支持,Stripe 是世界上最可靠的支付公司之一。如果您在使用卡片付款时遇到任何问题,请通过 [email protected]


此外,如果您已经以这些货币中的任何一种(USD、EUR、CAD、AUD、GBP)拥有有效订阅,该货币将保留用于后续订阅。只要您没有任何有效订阅,您可以随时更改货币。

定价页面上显示的本地货币基于您 IP 地址的国家/地区,仅供参考。实际价格以 USD(美元)为单位。当您付款时,即使您在我们的网站上看到以本地货币显示的等值金额,您的卡片对账单上也会以美元显示费用。这意味着您不能直接使用本地货币付款。

有时,银行可能会因其欺诈保护设置而拒绝收费。我们建议您首先联系您的银行,检查他们是否阻止了我们的收费。此外,您可以访问账单门户并更改关联的卡片以进行付款。如果这些方法不起作用并且您需要进一步帮助,请通过 [email protected]

价格由月度或年度订阅决定,具体取决于所选计划。

API 调用根据成功请求从您的计划中扣除。每个计划都包含您每月可以进行的特定数量的调用。只有成功的调用(由状态 200 响应指示)才会计入您的总数。这确保失败或不完整的请求不会影响您的月度配额。

Zyla API Hub 采用月度订阅系统。您的计费周期将从您购买付费计划的那一天开始,并在下个月的同一日期续订。因此,如果您想避免未来的费用,请提前取消订阅。

要升级您当前的订阅计划,只需转到 API 的定价页面并选择您要升级到的计划。升级将立即生效,让您立即享受新计划的功能。请注意,您之前计划中的任何剩余调用都不会转移到新计划,因此在升级时请注意这一点。您将被收取新计划的全部金额。

要检查您本月剩余多少 API 调用,请参考响应标头中的 "X-Zyla-API-Calls-Monthly-Remaining" 字段。例如,如果您的计划允许每月 1,000 个请求,而您已使用 100 个,则响应标头中的此字段将显示 900 个剩余调用。

要查看您的计划允许的最大 API 请求数,请检查 "X-Zyla-RateLimit-Limit" 响应标头。例如,如果您的计划包括每月 1,000 个请求,此标头将显示 1,000。

"X-Zyla-RateLimit-Reset" 标头显示您的速率限制重置之前的秒数。这告诉您何时您的请求计数将重新开始。例如,如果它显示 3,600,则意味着还有 3,600 秒直到限制重置。

是的,您可以随时通过访问您的账户并在账单页面上选择取消选项来取消您的计划。请注意,升级、降级和取消会立即生效。此外,取消后,您将不再有权访问该服务,即使您的配额中还有剩余调用。

您可以通过我们的聊天渠道联系我们以获得即时帮助。我们始终在线,时间为上午 8 点至下午 5 点(EST)。如果您在该时间之后联系我们,我们将尽快回复您。此外,您可以通过 [email protected]

为了让您有机会在没有任何承诺的情况下体验我们的 API,我们提供 7 天免费试用,允许您免费进行最多 50 次 API 调用。此试用只能使用一次,因此我们建议将其应用于您最感兴趣的 API。虽然我们的大多数 API 都提供免费试用,但有些可能不提供。试用在 7 天后或您进行了 50 次请求后结束,以先发生者为准。如果您在试用期间达到 50 次请求限制,您需要"开始您的付费计划"以继续发出请求。您可以在个人资料中的订阅 -> 选择您订阅的 API -> 定价标签下找到"开始您的付费计划"按钮。或者,如果您在第 7 天之前不取消订阅,您的免费试用将结束,您的计划将自动计费,授予您访问计划中指定的所有 API 调用的权限。请记住这一点以避免不必要的费用。

7 天后,您将被收取试用期间订阅的计划的全额费用。因此,在试用期结束前取消很重要。因忘记及时取消而提出的退款请求不被接受。

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